Política de privacidad

Esta Política describe cómo Citandia trata los datos personales cuando un negocio usa nuestra plataforma y cuando una persona conversa con el asistente de un negocio por WhatsApp. Nuestra intención es ser claros y honestos: solo procesamos lo necesario para prestar el servicio.

1. Qué es Citandia

Citandia es una plataforma que provee asistentes de inteligencia artificial por WhatsApp a negocios como clínicas dentales, spas y centros de estética. El asistente agenda citas, responde preguntas, entiende notas de voz y envía recordatorios en nombre del negocio.

En esta Política distinguimos dos grupos de personas: los negocios clientes (quienes contratan Citandia) y los usuarios finales (las personas que le escriben por WhatsApp al negocio para agendar o consultar).

2. Datos que procesamos de los usuarios finales

Cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio que usa Citandia, procesamos:

• Número de teléfono de WhatsApp.
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Los mensajes de texto que envía al asistente.
• Transcripciones de las notas de voz que envía (el audio se convierte a texto para poder entender la solicitud).
• Los datos de las citas agendadas (servicio, profesional, fecha y hora).

3. Datos que procesamos de los negocios clientes

De cada negocio que contrata Citandia tratamos los datos de su cuenta (nombre del negocio, datos de contacto de la persona responsable), la configuración de sus servicios, sus horarios de atención y la información de su personal o profesionales.

4. Para qué usamos los datos

Usamos estos datos con una única finalidad: operar el servicio de agendamiento y atención por WhatsApp. Esto incluye entender los mensajes, agendar y reprogramar citas, responder preguntas y enviar recordatorios. No usamos los datos de los usuarios finales para publicidad.

5. Procesamiento por inteligencia artificial

Las conversaciones son procesadas por inteligencia artificial. El contenido de los mensajes y las transcripciones de las notas de voz se analizan de forma automatizada para poder entender la solicitud y responder. No hay una persona leyendo tus conversaciones de forma rutinaria.

6. Proveedores (subprocesadores)

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de confianza que procesan datos por cuenta nuestra:

• Meta / WhatsApp — mensajería (recibir y enviar los mensajes de WhatsApp).
• Google / Gemini — procesamiento de lenguaje natural y transcripción de las notas de voz.
• Supabase / AWS — almacenamiento de la base de datos.
• Railway y Vercel — infraestructura de hosting de la aplicación.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa, porque son necesarios para prestar el servicio. Eliminamos los datos a solicitud (ver la sección de derechos) y cuando dejan de ser necesarios.

8. No vendemos tus datos

No vendemos datos personales a terceros. Solo los compartimos con los proveedores enumerados arriba, y únicamente para operar el servicio.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos o eliminarlos escribiendo a hola@citandia.com. Si eres un usuario final, también puedes ejercer estos derechos directamente con el negocio con el que conversaste.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política, escríbenos a hola@citandia.com.